Система KPI имеет как положительные стороны, так и недостатки. Поэтому нужно внимательно относиться к разработке и внедрению этого процесса. Григорий Баев отметил еще стейкхолдер это одну важную проблему использования KPI — отсутствие корреляции между результатами работы и премией. Как и у любого инструмента управления, у KPI есть свои достоинства и недостатки.

Теория управления: как правильно управлять стейкхолдерами

Результат проекта и соответствие ожиданиям во многом зависит от управления стейкхолдерами. Негативные последствия будут уменьшены, когда взаимодействие с «опасными» стейкхолдерами будет минимизировано или выстроено с пользой для компании. Конкуренты могут быть очень полезны, если использовать их опыт и знать слабые стороны. На технические процессы влияют прежде всего внутренние стейкхолдеры – сотрудники компании или команда проекта. Это могут быть технологи, инженеры и другие специалисты, регулирующие технические процессы.

Зачем управлять стейкхолдерами?

Поэтому, эффективное управление данными заинтересованными лицами позволяет избежать недопонимания и противоречий, повышает качество итогового продукта и способствует успешной реализации проектов. Будьте открытыми для обратной связи и готовыми адаптироваться к их потребностям — это залог успешного сотрудничества и достижения общих целей. Менеджеры по продукту (PM) должны сначала точно определить, кто их заинтересованные стороны, чтобы успешно развивать и развивать прочные отношения с заинтересованными сторонами. Менеджеры проектов также должны полностью понимать уникальные точки зрения и потребности своих заинтересованных сторон.

Роль стейкхолдеров в процессах организационного обеспечения проектов

К вторичным стейкхолдерам относятся СМИ, банки, органы государственной власти и др. Эти лица могут быть заинтересованы лишь косвенно или вовсе не заинтересованы в вашем бизнесе, однако степень их влияния может быть весьма существенной. Например, изменение процентных ставок по кредитам или налоговых ставок – факторы, влияющие на затраты и, соответственно, на финансовый результат. Идея Фримана заключается в том, что отдельно взятый бизнес или компания, а также ее внешнее и внутреннее окружение образуют среду взаимодействия всех заинтересованных сторон.

Концепция стейкхолдеров: в чем ее смысл и почему она важна для устойчивого роста бизнеса?

Если компании известно, кто, каким образом, в какой степени и на что влияет, то это значительно упрощает выбор оптимальных методов взаимодействия со стейкхолдерами. Прикладная теория о стейкхолдерах зародилась на стыке менеджмента, маркетинга, экономики, социологии, психологии и других наук в конце 20-го века. Под термином stakeholder понимается лицо, оказывающее влияние на деятельность организации.

• Это любые лица и организации, которые напрямую не относятся к работе компании, но при этом влияют на результаты деятельности своими действиями или бездействиями.
• Матрица стейкхолдеров позволяет классифицировать стейкхолдеров по уровню их влияния и заинтересованности в проекте или организации.
• Менеджеру проектов важно понимать, к кому с какой задачей лучше обращаться.
• Степень влияния стейкхолдера — это степень влияния человека, группы людей или компании на развитие и успех проекта.
• Учесть интересы таких разных людей поможет грамотный проджект-менеджер.
• Конечно, аптеки и медицинские учреждения приобретают товар для физических лиц, но для нас ключевое значение имеют интересы тех, кто покупает продукцию для последующей продажи в розницу.

Анализ заинтересованных сторон: как найти и идентифицировать стейкхолдеров

Реальный пример анализа ожиданий стейкхолдеров из опыта работы с региональной розничной сетью. Наверху находятся совет директоров и акционеры, которые отвечают за финансирование продукта. Ниже — руководитель, наделенный полномочиями принимать ключевые решения по формированию команды и обеспечению ее работоспособности. Он не только набирает сотрудников в команду, но и разрабатывает должностные инструкции и технические задания, общается с клиентами. Полномочия руководителя согласовываются с заказчиком и закрепляются контрактом. Это поможет формированию новой структуры бизнеса с центрами ответственности перед каждой группой стейкхолдеров, а также наладит обратную связь с каждым и стимулирует спрос на сотрудничество с бизнесом.

Что такое мерч и зачем он нужен компании: 4 критерия эффективного мерча

Обычно термин «заинтересованная сторона» применяют в случаях, когда дело касается интересов компании или реализации проекта. Эффективное общение, регулярные отчеты о ходе выполнения проекта, учет обратной связи и прозрачность в принятии решений помогают управлять ожиданиями стейкхолдеров. Подобный инструмент способствует более осознанному принятию решений и снижает риски возникновения конфликтов или недопонимания среди заинтересованных сторон. Это другие компании или организации, с которыми сотрудничает проект. Партнеры могут предоставлять дополнительные ресурсы, экспертизу или технологии, которые помогают улучшить результаты проекта.

Теория управления стейкхолдерами

Они определяют основные цели и требования проекта, а также определяют его рамки, бюджет и сроки. Являются одними из самых влиятельных стейкхолдеров, поскольку их решения и принятые ими риски могут определить успех или провал проекта. Важность стейкхолдеров в информационных технологиях в том, что их понимание и управление — это основа для успешного взаимодействия и сотрудничества в проекте. Менеджер проектов также может собрать дополнительную матрицу должностных обязанностей стейкхолдеров, чтобы лучше понимать роль каждого специалиста.

Другие заинтересованные стороны могут становиться ключевыми в зависимости от специфики деятельности компании. К стейкхолдерам относятся клиенты, сотрудники, поставщики, государство и тд. Список может быть длинным в зависимости от специфики конкретного бизнеса. Анализом рисков могут заниматься сотрудники компании, инвесторы и банки. Все риски можно разделить на внешние, от которых можно защититься только посредством разработки специальной документации или с помощью страховых программ, и внутренние. Во втором случае всю работу по их анализу могут взять на себя специалисты компании.

Матрица заинтересованных сторон помогает определить тактику взаимодействия с разными группами стейкхолдеров проекта. Например, она используется руководителями для выстраивания системы приоритетов во взаимоотношениях с окружением компании. Чем важнее стейкхолдер и выше его интерес к проекту, тем больше сил следует уделять выстраиванию с ним продуктивных отношений. Карта стейкхолдеров — инструмент, который помогает определить, каким образом лидер компании/проекта может влиять на заинтересованные стороны.

Малозначимые ранее лица могут приобретать огромное влияние, а незначительная заинтересованность может смениться серьезной активностью. Поэтому матрицу стейкхолдеров, как и другие описанные инструменты, следует регулярно обновлять. Внешние по отношению к компании лица и организации, которые не имеют с ней постоянных экономических связей, но которые заинтересованы в отдельных результатах ее деятельности. СМИ, местные органы власти, отраслевые лоббисты и так далее. Все, кто непосредственно работает над результатом и финансирует проект. Например, владельцы компании, основатели проекта, акционеры, совет директоров, сотрудники.

Совет директоров, топ-менеджеры – лица, заинтересованные в получении прибыли и наделенные полномочиями управления компанией. Разберем практический случай, как можно работать с матрицей, использовать результаты анализа и превращать их в конкретные действия. Еще один легкий способ поиска нужных и наиболее влиятельных стейкхолдеров — это анализ устава компании. Например, покупатель заинтересован в том, чтобы купить, инвестор — заработать денег, производитель — выполнить работу, чтобы удовлетворить клиента. Учесть все интересы трудно, потому что мнения стейкхолдеров могут противоречить друг другу.

IT курсы онлайн от лучших специалистов в своей отросли https://deveducation.com/ here.